Gestão de Conflitos Empresariais

Abstract

O conflito faz parte da vivência do colaborador e de sua organização, sendo que em um ambiente corporativo, é necessário ter em mente que para melhor aproveitamento dos colaboradores, torna-se imprescindível os conceitos de gestão de pessoas para a promoção do crescimento e desenvolvimento de cada um. A gestão de conflitos é uma ferramenta crucial para uma empresa gerenciar seus conflitos internos e externos. Assim, o objetivo deste trabalho é propor um plano de ação para a gestão de conflitos empresariais que possa auxiliar na solução de problemas surgidos no ambiente de trabalho, além de desenvolver os funcionários para este fim. Para isso foi realizado pesquisas bibliográficas e entrevistas com organizações públicas e privadas, visando entender os principais conflitos existentes nessas organizações e como são gerenciados. Os resultados mostram que o gestor deve focar em manter a organização e a boa comunicação no ambiente de trabalho, fomentando uma linha positiva de respeito, empatia e comprometimento entre os colaboradores, o que pode ser alcançado com feedbacks, mediação, estudo e acompanhamento de indicadores de turnover, além de capacitações, treinamentos e o estabelecimento de plano de carreira. Diante de tal proposta, algumas empresas teriam uma resistência à sua implementação por ter um custo financeiro não planejado, porém, se feito uma boa gestão de conflito, a empresa alcançaria fatores de sucesso como: melhoria no ambiente corporativo, maior produtividade, escuta ativa, boa relação entre empregador e empregado, maior interesse de crescimento dentro da empresa, alto desempenho do colaborador e maior taxa de retenção de talentos