Gestão de Conflitos Empresariais
Carregando...
Data
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Editor
136
Resumo
O conflito faz parte da vivência do colaborador e de sua organização, sendo que em
um ambiente corporativo, é necessário ter em mente que para melhor aproveitamento
dos colaboradores, torna-se imprescindível os conceitos de gestão de pessoas para
a promoção do crescimento e desenvolvimento de cada um. A gestão de conflitos é
uma ferramenta crucial para uma empresa gerenciar seus conflitos internos e
externos. Assim, o objetivo deste trabalho é propor um plano de ação para a gestão
de conflitos empresariais que possa auxiliar na solução de problemas surgidos no
ambiente de trabalho, além de desenvolver os funcionários para este fim. Para isso
foi realizado pesquisas bibliográficas e entrevistas com organizações públicas e
privadas, visando entender os principais conflitos existentes nessas organizações e
como são gerenciados. Os resultados mostram que o gestor deve focar em manter a
organização e a boa comunicação no ambiente de trabalho, fomentando uma linha
positiva de respeito, empatia e comprometimento entre os colaboradores, o que pode
ser alcançado com feedbacks, mediação, estudo e acompanhamento de indicadores
de turnover, além de capacitações, treinamentos e o estabelecimento de plano de
carreira. Diante de tal proposta, algumas empresas teriam uma resistência à sua
implementação por ter um custo financeiro não planejado, porém, se feito uma boa
gestão de conflito, a empresa alcançaria fatores de sucesso como: melhoria no
ambiente corporativo, maior produtividade, escuta ativa, boa relação entre
empregador e empregado, maior interesse de crescimento dentro da empresa, alto
desempenho do colaborador e maior taxa de retenção de talentos
Descrição
Conflict is part of the experience of the employee and his organization, and in
a corporate environment, it is necessary to keep in mind that for better use
of employees, the concepts of people management become essential to
promoting the growth and development of each person. Conflict management is
a crucial tool for a company to manage its internal conflicts and
external. Therefore, the objective of this work is to propose an action plan for the management
of business conflicts that can assist in solving problems arising in the
work environment, in addition to developing employees for this purpose. For that
bibliographical research and interviews were carried out with public and
private, aiming to understand the main conflicts existing in these organizations and
how they are managed. The results show that the manager must focus on maintaining
organization and good communication in the work environment, encouraging a line
positive level of respect, empathy and commitment among employees, which can
be achieved with feedback, mediation, study and monitoring of indicators
turnover, in addition to training, training and the establishment of a
career. Faced with such a proposal, some companies would resist its
implementation because it has an unplanned financial cost, however, if done well
conflict management, the company would achieve success factors such as: improvement in
corporate environment, greater productivity, active listening, good relationship between
employer and employee, greater interest in growth within the company, high
employee performance and higher talent retention rate
Palavras-chave
Citação
LEITA, Ana Laura; CARDOZO JUNIOR, Paulo Cezar; SOARES, Rafael; JESUS, Talita de.Gestão de Conflitos Empresariais,2023. Trabalho de Conclusão de Curso(Curso Técnico em Recursos Humanos)Etec Professor Massuyuki Kawano, Tupã, 2023.
