Importância do serviço de atendimento de qualidade na busca da fidelização de consumidores

Abstract

O objetivo principal deste trabalho é demonstrar que o Serviço de Atendimento ao Consumidor, quando bem desenvolvido dentro das empresas, pode trazer benefícios para os consumidores (acesso direto à empresa sem o desgaste de ter que ligar para inúmeros ramais, possibilidade de obter informações antes da compra, oportunidade de influir no processo industrial expressando dúvidas, necessidades, sugestões e insatisfações, etc.) bem como para as empresas (aumento da lucratividade através da fidelização dos consumidores, central de sugestões ou reclamações que podem auxiliar na melhoria de processos e produtos, desenvolvimento de novos consumidores, etc.).