CRM integrado ao sistema de call center
| dc.contributor.advisor | ALVES, Rafael Ferreira | pt.br |
| dc.contributor.author | TESCH, CÍntia EmÍlia | |
| dc.date.accessioned | 2018-01-30T14:31:55Z | |
| dc.date.available | 2018-01-30T14:31:55Z | |
| dc.date.issued | 2002-12-01 | |
| dc.description.abstract | A necessidade de aperfeiçoar e melhorar o relacionamento com o cliente, trouxe a tona o conceito de Customer Relationship Management (CRM), ou Gerência do Relacionamento com o cliente. CRM não é somente um software, é a integração deste a uma nova estratégia empresarial de atendimento a cliente - marketing one to one, discutido no primeiro capítulo. No segundo capítulo define-se o que é CRM. E finalizando como objetivo deste trabalho, relata-se o Call Center como parte integrada da estratégia de CRM, canal de contato do cliente com a empresa capaz de obter a longo prazo resultados como lucro, conquista e manutenção de clientes. | pt_BR |
| dc.description.sponsorship | Curso Superior de Tecnologia em Processamento de Dados | pt_BR |
| dc.identifier.citation | TESCH, Cintia Emilia. CRM integrado ao sistema de call center, 2002. Trabalho de conclusão de curso (Curso de Tecnologia em Processamento de Dados) - Faculdade de Tecnologia de Americana, Americana, 2002 | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/2096 | |
| dc.language.iso | other | pt_BR |
| dc.publisher | 004 | pt_BR |
| dc.subject | Sistemas de informação | pt_BR |
| dc.subject.other | Informação e Comunicação | |
| dc.title | CRM integrado ao sistema de call center | pt_BR |
| dc.title.alternative | CRM integrated with the call center system | pt_BR |
| dc.type | Monografia | pt_BR |
