CRM integrado ao sistema de call center

Abstract

A necessidade de aperfeiçoar e melhorar o relacionamento com o cliente, trouxe a tona o conceito de Customer Relationship Management (CRM), ou Gerência do Relacionamento com o cliente. CRM não é somente um software, é a integração deste a uma nova estratégia empresarial de atendimento a cliente - marketing one to one, discutido no primeiro capítulo. No segundo capítulo define-se o que é CRM. E finalizando como objetivo deste trabalho, relata-se o Call Center como parte integrada da estratégia de CRM, canal de contato do cliente com a empresa capaz de obter a longo prazo resultados como lucro, conquista e manutenção de clientes.