A importância do e-commerce na tomada de decisão do consumidor da zona leste de São Paulo na pandemia da Covid-19

Abstract

Este trabalho investiga a importância do e-commerce na tomada de decisão dos consumidores da Zona Leste de São Paulo durante a pandemia da COVID-19. Durante a pandemia, o E-commerce se popularizou devido às restrições de viagens e lojas físicas, devido ao distanciamento social. Apesar dos limites mais elevados, muitos consumidores mantiveram os seus hábitos de compra online, reconhecendo benefícios como a facilidade de utilização, ampla escolha de produtos, facilidade de comparação de preços e entre outros. Na Zona Leste, área diversificada povoada, as lojas online atendem às necessidades dos consumidores que desejam otimizar tempo e recursos. O principal objetivo é identificar os padrões de comportamento de compra online, avaliar a frequência de compras e entender a percepção dos consumidores sobre a segurança e conveniência do e-commerce. A metodologia combina pesquisa quantitativa, através de questionários online, e qualitativa, com entrevistas em profundidade. Espera-se revelar uma mudança significativa nos hábitos de consumo, com maior dependência do E-commerce, e identificar os fatores que influenciam essas decisões de compra. Os resultados contribuirão para entender as dinâmicas de consumo na região e fornecerão para comerciantes e formuladores de políticas públicas. Com informações detalhas é possivel realizar uma compra consciente.