A importância do e-commerce na tomada de decisão do consumidor da zona leste de São Paulo na pandemia da Covid-19
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199
Resumo
Este trabalho investiga a importância do e-commerce na tomada de decisão dos
consumidores da Zona Leste de São Paulo durante a pandemia da COVID-19.
Durante a pandemia, o E-commerce se popularizou devido às restrições de viagens e
lojas físicas, devido ao distanciamento social. Apesar dos limites mais elevados,
muitos consumidores mantiveram os seus hábitos de compra online, reconhecendo
benefícios como a facilidade de utilização, ampla escolha de produtos, facilidade de
comparação de preços e entre outros. Na Zona Leste, área diversificada povoada, as
lojas online atendem às necessidades dos consumidores que desejam otimizar tempo
e recursos. O principal objetivo é identificar os padrões de comportamento de compra
online, avaliar a frequência de compras e entender a percepção dos consumidores
sobre a segurança e conveniência do e-commerce. A metodologia combina pesquisa
quantitativa, através de questionários online, e qualitativa, com entrevistas em
profundidade. Espera-se revelar uma mudança significativa nos hábitos de consumo,
com maior dependência do E-commerce, e identificar os fatores que influenciam
essas decisões de compra. Os resultados contribuirão para entender as dinâmicas de
consumo na região e fornecerão para comerciantes e formuladores de políticas
públicas. Com informações detalhas é possivel realizar uma compra consciente.
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MOTA, Ellaine Silva Da. NASCIMENTO, Leticia Da Rocha. SANTO. Rebeca De Oliveira. CHERY, Smuna. OLIVEIRA, Vitória Silva De. A importância do e-commerce na tomada de decisão do consumidor da zona leste de São Paulo na pandemia da Covid-19, 2024. Trabalho de conclusão de curso (Curso Técnico em Administração) - Escola Técnica Estadual ETEC de Cidade Tiradentes (Cidade Tiradentes - São Paulo), São Paulo, 2024