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Gerenciamento de incidentes com base no ITIL V3

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dc.contributor.advisorLACERDA, Antonio Alfredopt.br
dc.contributor.authorCOSTA, Bruno Afonso de Brito
dc.contributor.otherCRUZ, Benedito Aparecidopt.br
dc.contributor.otherMARTINS JÚNIOR, Albertopt.br
dc.date.accessioned2017-05-31T23:39:32Z
dc.date.available2017-05-31T23:39:32Z
dc.date.issued2016-07-08
dc.description.abstractEsta monografia aborda um estudo na área de Governança de TI, focando no framework de boas práticas do ITIL, para aperfeiçoar o funcionamento da área de suporte de TI. Através deste estudo de caso uma empresa em expansão, foi objeto do projeto no qual foi elaborado um catálogo de serviços para auxiliar a empresa a resolver os incidentes com mais eficácia e organização. No decorrer da pesquisa foi possível aplicar conceitos de Governança de TI, com ênfase no ITIL e seus processos de Gerenciamento de Incidentes. Para elaboração deste trabalho foi utilizada a metodologia de pesquisas exploratória, e procedimentos técnicos.pt_BR
dc.description.sponsorshipCurso Superior de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemaspt_BR
dc.identifier.citationCOSTA, Bruno Afonso de Brito. Gerenciamento de incidentes com base no ITIL V3, 2016. Trabalho de conclusão de curso (Curso de Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas) - Faculdade de Tecnologia de Americana, Americana, 2016pt_BR
dc.identifier.urihttp://ric.cps.sp.gov.br/handle/123456789/343
dc.language.isootherpt_BR
dc.publisher004pt_BR
dc.subjectSegurança em sistemas de informaçãopt_BR
dc.subjectSistemas de informação - governançapt_BR
dc.subject.otherInformação e Comunicação
dc.titleGerenciamento de incidentes com base no ITIL V3pt_BR
dc.title.alternativeIncident management based on ITIL V3pt_BR
dc.typeMonografiapt_BR

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