Estudo da influência do marketing digital no processo de tomada de decisão dos consumidores de serviços de beleza

Abstract

O objetivo deste trabalho visa analisar a influência do marketing digital no processo de tomada de decisão dos consumidores de serviços de beleza. Foi realizada uma pesquisa de levantamento com clientes de um ateliê, na cidade de Indaiatuba, São Paulo. Os resultados baseiam-se em uma pesquisa qualitativa, que traçou o perfil do consumidor para analisar a frequência e o consumo de conteúdos digitais durante o processo de compra desses serviços. Além disso, investigou-se quais redes sociais são preferidas e quais fatores são considerados ao pesquisar um produto ou serviço de beleza. Os resultados confirmam a hipótese de que é possível compreender o comportamento do consumidor em relação ao consumo de conteúdos digitais e sua influência na decisão de compra, além de identificar as redes sociais mais utilizadas para esse fim. Os resultados destacam a importância de as empresas se manterem atentas a esse meio, investirem em pesquisas e aplicarem com eficácia as informações obtidas, otimizando assim o uso do marketing de serviço digital.