Qualidade na prestação de serviço do transporte público urbano na cidade de Indaiatuba-SP

Abstract

A qualidade na prestação dos serviços é um aspecto primordial na busca da satisfação do consumidor. Mesmo que os clientes sejam considerados um elemento fundamental para as empresas, poucos gestores procuram melhorar o desempenho dos seus serviços, com a finalidade de satisfazer as reais necessidades dos clientes. O presente trabalho tem como objetivo retratar um estudo sobre a qualidade na prestação de serviços do transporte público urbano na cidade de Indaiatuba-SP e suas particularidades de acordo com a percepção dos usuários locais, fundamentada nos princípios da qualidade. Aplicou-se a realização de uma pesquisa exploratória, embasada em revisões literárias. A fundamentação teórica desta pesquisa, abrange uma análise dos autores envolvidos no transporte urbano de acordo com suas respectivas funções, a importância do setor, suas regulamentações, aspectos do sistema de transporte público no Brasil e no Município de Indaiatuba-SP. A partir desses conceitos passa se para os elementos e indicadores de qualidade no sistema de transporte público, com ênfase em alguns fatores que influenciam na qualidade na prestação de serviços. A coleta de dados será realizada através de formulários, aplicados nos três principais pontos de parada do município. A análise dos resultados buscará avaliar a percepção dos usuários quanto aos aspectos de qualidade do serviço de transporte, administrado por meio de uma companhia responsável pelo sistema de transporte público municipal.