O desafio da logística Last Mile no e-commerce e suas implicações na experiência e fidelização do cliente.

Abstract

O presente estudo aborda a importância estratégica da última milha na cadeia de suprimentos, especialmente no contexto do comércio eletrônico. A última milha, onde os produtos deixam os armazéns e centros de distribuição para chegar aos clientes finais, é crucial para a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Com o crescimento do e-Commerce, as demandas dos consumidores por entregas rápidas e flexíveis têm aumentado, representando um desafio para as empresas em atender tais expectativas de forma econômica. O estudo busca entender como os desafios da última milha afetaram a experiência do cliente e investigar as principais causas da demora na entrega de pedidos online. Além disso, visa propor estratégias para melhorar os processos de entrega e reduzir os prazos de envio, fortalecendo a fidelização do cliente e garantindo a competitividade das empresas no mercado atual. A pesquisa busca contribuir para a compreensão dos obstáculos e oportunidades de inovação na cadeia de suprimentos, destacando a importância da eficiência logística e da experiência do cliente no ambiente de comércio eletrônico.

The present study addresses the strategic importance of the Last Mile in the supply chain, especially in the context of e-commerce. The Last Mile, where products leave warehouses and distribution centers to reach end customers, is crucial for customer satisfaction and operational efficiency. With the growth of e-commerce, consumer demands for fast and flexible deliveries have increased, posing a challenge for companies to meet such expectations economically. The study seeks to understand how Last Mile challenges have affected the customer experience and investigate the main causes of delays in online order delivery. Additionally, it aims to propose strategies to improve delivery processes and reduce shipping times, strengthening customer loyalty and ensuring companies' competitiveness in the current market. The research contributes to understanding the obstacles and opportunities for innovation in the supply chain, highlighting the importance of logistic efficiency and customer experience in the e-commerce environment.