A importância do estudo do comportamento do público-alvo no cenário pós pandemia

Abstract

O presente trabalho tem por objetivo estudar o comportamento do público-alvo das organizações frente ao crescimento do e-commerce e às diversas mudanças de hábitos impostas pela pandemia do Covid 19. As mudanças observadas nas pessoas tendem a refletir nos resultados das organizações, uma vez que as mesmas precisam se adequar aos novos costumes e novos hábitos de compra, sob a pena de não satisfazerem seus clientes. Durante a pesquisa de campo realizada, observou-se que boa parte dos empreendedores entrevistados não possui o hábito de consultar seus clientes ou realizar pesquisas a respeito de seus principais hábitos, objetivando a satisfação dos mesmos. Tal resultado aponta a necessidade de mudança de postura por parte dos empreendedores consultados, adotando atitudes que fogem dos antigos métodos de gestão.