A implementação das ferramentas do marketing digital para as microempresas, com foco nas plataformas Whatsapp e Instagram.

Abstract

O presente relatório se propõe a elaborar pesquisas para o trabalho de conclusão de curso (TCC) de técnico em administração, realizado na instituição ETEC cidade Tiradentes Extensão CEU Alto Alegre. Para tanto, além de realizar uma pesquisa bibliográfica referente ao marketing digital e suas ferramentas, com foco no Instagram e WhatsApp, contempla também uma pesquisa de campo direcionada para microempreendedores, apresentada através do google forms. As pesquisas obtidas, proporcionam reflexão e meios para melhor desempenho dos pequenos empresários na divulgação online. O objetivo deste trabalho é compreender as funcionalidades que as ferramentas do marketing digital podem oferecer aos microempreendedores e demonstrar que mesmo este sendo um assunto em alta no momento atual da economia e que comprovadamente gera retorno e engajamento aos estabelecimentos que se adequam e fazem uso das novas tecnologias, muitos microempreendedores não fazem uso destas tecnologias, ou seja, não usufruem de seus benefícios. Mantendo a empresa sempre atualizada e por dentro dos assuntos atuais alcança um maior público que pode compartilhar os produtos e/ou serviços com centenas de pessoas utilizando apenas um smartphone para fazer um post, repostar um story ou comentar em uma publicação. Além disso, outra coisa que auxilia o microempreendedor é o algoritmo que relaciona os conteúdos que os usuários consomem com o que a empresa tem a oferecer e recomenda os itens com base nos interesses específicos de cada indivíduo, gerando engajamento maior e uma alta chance de negociação bem-sucedida, pois grande parte das pessoas que estão consumindo o conteúdo pertencem a um mesmo nicho relacionado ao mesmo. Essas ferramentas são capazes ainda de simular um atendimento presencial ao configurar o horário de funcionamento e mensagens automáticas que “recepcionam” o cliente e informam de algo importante com base nas necessidades da microempresa.