A comunicação interna e o endomarketing: o que dizem as profissionais de secretariado executivo

Abstract

O objetivo central deste trabalho foi o de investigar as representações da secretária executiva ante o endomarketing empresarial. Desta maneira, o foco de atenção dele voltou-se para o uso da comunicação interna no relacionamento dela com os demais colaboradores - agentes-chave na execução do endomarketing- no sentido de tecer as representações desta profissional acerca da execução do marketing interno. Utilizou-se como metodologia para elaboração deste estudo, a pesquisa bibliográfica por meio documental e eletrônico, tendo como foco a profissão de secretária e sua evolução ao longo do tempo, os conceitos de endomarketing e os de comunicação interna. Também foram pesquisados 10 (dez) sujeitos, profissionais da área de secretariado executivo que trabalham em empresas nacionais de grande porte e multinacionais, por meio de um questionário aberto composto por oito questões que envolvem os principais pontos abordados neste trabalho, na perspectiva de uma análise de dados que preservasse a integralidade das respostas destes sujeitos e, portanto, evitasse espaços de folga nos discursos deles. Neste trabalho, concluiu-se que a secretária executiva entende o endomarketing empresarial, por meio da comunicação interna, a partir de três categorias: atitudes eficientes de comunicação, motivação e de execução do endomarketing.