Análises estratégicas do mercado consumidor no setor da beleza em relação ao Marketing e Sistema Integrado de Gestão para a satisfação do cliente

Abstract

O estudo teve por objetivo a interação do marketing na empresa e seus sistemas integrados, hoje essenciais para facilitar a interatividade da empresa com o cliente e consequentemente essenciais para a satisfação dos consumidores. O marketing é uma das ferramentas que integram o processo organizacional da empresa, executando a comunicação mercadológica nas organizações. Trabalha os fluxos de comunicação entre organização e cliente, com a finalidade de desenvolver e aprimorar as relações existentes entre eles. Procura identificar o que os clientes querem consumir e também os melhores clientes, criando e mostrando novos produtos ou serviços através de propagandas e promoções, já as vendas quantificam os clientes, através dos produtos e serviços fecham pedidos. Os sistemas de informação se relacionam a fim de atender os diversos níveis de organização e também atendem diferentes áreas funcionais, por isso é importante e vantajoso a integração entre eles para que haja informação confiável e se consiga ter acesso fácil a todos os departamentos da empresa. O acesso à informação é fundamental para a eficiência no sistema integrado de gestão da organização. Através da união entre essas ferramentas de comunicação dirigida pode ser realizado um trabalho contínuo em busca da qualidade nos produtos e serviços, nos processos realizados entre os públicos, atingindo um grau de excelência mínimo necessário.

The research aimed to present the interaction of the marketing in the company and its integrated systems currently essential to ease the company interactivity with the client, hence essential to please the consumers. Marketing is one of the tools that integrate the company organizational process, providing the market communication in the organizations. It deals with communication flows between organization and client, aiming at developing and improving the relations among them. The information systems have a tie-up in order to meet the several levels of organization as well as different functional areas; therefore it is important and beneficial so that the access is easy to all the departments of the company. Through the union between these tools of focused communication, a continuous work can be carried out in search for the quality of the products and services, in the processes held among the audience, reaching a minimum level of excellence needed.