Humanização no atendimento de técnicos de enfermagem na atenção primária e o impacto na qualidade do cuidado à saúde da família

Abstract

A enfermagem passou por diversas transformações ao longo da história, o que influenciou diretamente a qualidade do cuidado oferecido. Nos últimos anos, a humanização tornou-se um dos pilares fundamentais da prática de enfermagem, embora sua aplicação ainda enfrente obstáculos como sobrecarga de trabalho, escassez de recursos, alta demanda, desgaste físico e mental, além das dificuldades intensificadas pela pandemia de COVID-19. O objetivo deste estudo foi compreender a percepção dos técnicos de enfermagem sobre a importância da humanização no atendimento da saúde da família na atenção primaria, este trabalho caracterizou-se como uma pesquisa qualitativa com enfoque em pesquisa bibliográfica. Concluiu-se que na Atenção Primária à Saúde (APS), os técnicos de enfermagem desempenham papel essencial, pois realizam ações preventivas, educativas, assistenciais e fortalecem o vínculo com o usuário, contribuindo para um cuidado integral. Entretanto, os desafios estruturais, emocionais e organizacionais dificultam a oferta de um atendimento realmente humanizado. Na APS, tecnologias leves, como diálogo, vínculo, comunicação e acolhimento, são essenciais para construir um cuidado humanizado e integral, alinhado aos princípios do SUS e às necessidades das famílias atendidas. O presente trabalho permitiu compreender que a humanização no atendimento realizado pelos técnicos de enfermagem na Atenção Primária à Saúde é um elemento indispensável para a construção de um cuidado qualificado, integral e centrado nas necessidades reais das famílias.Nursing has undergone several transformations throughout history, which has directly influenced the quality of care offered. In recent years, humanization has become one of the fundamental pillars of nursing practice, although its application still faces obstacles such as work overload, scarcity of resources, high demand, physical and mental exhaustion, in addition to the difficulties intensified by the COVID-19 pandemic. The objective of this study was to understand the perception of nursing technicians regarding the importance of humanization in family health care in primary care; this work was characterized as qualitative research with a focus on bibliographic research. It was concluded that in Primary Health Care (PHC), nursing technicians play an essential role, as they carry out preventive, educational, and care-related actions and strengthen the bond with the user, contributing to comprehensive care. However, structural, emotional, and organizational challenges hinder the provision of truly humanized care. In PHC, soft technologies, such as dialogue, bonding, communication, and welcoming, are essential to building humanized and comprehensive care, aligned with the principles of the Brazilian Unified Health System (SUS) and the needs of the families served. This work allowed us to understand that humanization in the care provided by nursing technicians in Primary Health Care is an indispensable element for building qualified, comprehensive care centered on the real needs of families.