A qualidade do atendimento ao cliente nas prestadoras de serviços: uma questão de competência e criatividade

Abstract

Este estudo monográfico pretende mostrar a importância da qualidade do Serviço de Atendimento ao Cliente (doravante SAC) dentro das empresas prestadoras de serviços e a competência que os profissionais desta área podem adquirir, através de treinamentos e cursos, que os levam a analisar suas próprias atitudes com relação aos clientes, fazendo uso, principalmente, da criatividade para resolver problemas. Dessa forma, pesquisamos quais as principais características desses tipos de serviços, a postura que os profissionais da área de atendimento a clientes e os gerenciadores podem adotar para obter sucesso em seu trabalho e algumas estratégias para conquistarmos a fidelidade dos clientes. Apontamos também, através de uma pesquisa de campo realizada com alunos e profissionais de diversos períodos da Faculdade de Tecnologia de Indaiatuba, alguns fatores importantes que podem mostrar às empresas que o cliente deve ser sempre colocado em primeiro lugar. Por se tratar de um parceiro a longo prazo, não basta tratálo bem apenas no primeiro contato, é importante procurarmos sempre atender às suas necessidades, pois a primeira impressão é sempre muito importante. Tendo desenvolvido o estudo pudemos concluir, que a má qualidade do Serviço de Atendimento ao Cliente prejudica a imagem da empresa e seu custo é incalculável; podemos dizer que a qualidade pode determinar o futuro de uma empresa prestadora de serviços, se ela terá sucesso ou não.