Estratégias de marketing e fidelização de clientes em hamburguerias temáticas: um estudo de caso na hamburgueria Heróis Burger em Santos-SP

Abstract

Este trabalho de conclusão de curso explora a criação de uma estratégia de marketing para uma hamburgueria, com o objetivo de aumentar a visibilidade, atrair novos clientes e fidelizar os atuais. O marketing envolve um conjunto de ações direcionadas para compreender, atrair e atender às necessidades dos consumidores, com foco na construção de uma imagem forte da marca e na retenção de clientes. Mais do que promover vendas, o marketing deve ser flexível para acompanhar as mudanças do mercado e as preferências do público. No setor de restaurantes temáticos, a intensa concorrência torna desafiadora a preservação da originalidade. Temáticas atrativas podem ser facilmente replicadas, o que exige diferenciação contínua. Dessa forma, é fundamental alinhar as estratégias de marketing digital com a experiência oferecida no ambiente físico, garantindo que a presença online reflita a vivência no local. A estratégia digital, portanto, não apenas atrai clientes, mas também reforça a identidade do negócio e assegura consistência entre a comunicação digital e a experiência presencial.This course completion work explores the creation of a marketing strategy for a hamburger shop, with the aim of increasing visibility, attracting new customers and retaining current ones. Marketing involves a set of actions directed to understand, attract and meet the needs of consumers, focusing on building a strong brand image and customer retention. More than promoting sales, marketing must be flexible to keep up with market changes and public preferences. In the thematic restaurant sector, intense competition makes it challenging to preserve originality. Attractive themes can be easily replicated, which requires continuous differentiation. Thus, it is essential to align digital marketing strategies with the experience offered in the physical environment, ensuring that the online presence reflects the experience on site. The digital strategy, therefore, not only attracts customers, but also reinforces the identity of the business and ensures consistency between digital communication and the face-to-face experience.