Marketing de relacionamento da academia de Karate: um estudo para retenção e fidelização de clientes

Abstract

Este trabalho trata-se de um estudo sobre retenção e fidelização por meio de ações de marketing de relacionamento. No decorrer do trabalho será apresentado o referencial teórico abordando as ferramentas do marketing de relacionamento e a importância do seu uso para a fidelização do cliente. Para isso foi feito uma coleta de dados para identificar a percepção e o nível de satisfação dos clientes em relação ao serviço prestado pela academia. Cinquenta e sete clientes da academia responderam à pesquisa. Após o término da pesquisa, iniciou-se o tratamento das informações obtidas, em que foram tabulados e interpretados. Com o resultado foi possível visualizar o atual cenário de relacionamento da empresa com seus clientes. Este trabalho conclui que o Marketing de Relacionamento passou a ser um instrumento importante no processo de fidelização na visão das empresas e clientes.