Inteligência emocional: como utilizar para uma comunicação não violenta

Abstract

A comunicação é essencial para o funcionamento eficaz das organizações, influenciando a produtividade, a inovação e o bem-estar no ambiente de trabalho. Dentre os desafios organizacionais, os conflitos se destacam como fenômenos inevitáveis, mas que, quando gerenciados adequadamente, podem impulsionar melhorias nos processos e fortalecer a colaboração entre equipes. Assim, este trabalho busca compreender como a comunicação assertiva, a comunicação não violenta (CNV) e a inteligência emocional podem contribuir para a gestão eficaz de conflitos no ambiente corporativo.

Communication is essential for the effective functioning of organizations, influencing productivity, innovation, and well-being in the workplace. Among organizational challenges, conflicts stand out as inevitable phenomena, but when properly managed, they can drive improvements in processes and strengthen collaboration among teams. Thus, this paper seeks to understand how assertive communication, nonviolent communication (NVC), and emotional intelligence can contribute to the effective management of conflicts in the corporate environment.