A influência da língua inglesa no desenvolvimento da literatura de ciência de serviços

Abstract

O setor terciário, conhecido por englobar as atividades de comércio de bens e prestação de serviços, mostra crescente importância na economia do Brasil, sendo que nos últimos anos a evolução do PIB foi dominada consideravelmente por esse setor. Pode-se dizer que, apesar de estar acontecendo uma recente desaceleração econômica, esse setor vai continuar sendo indispensável para a economia brasileira e também para o crescimento das atividades empresariais. Por esse motivo está ocorrendo uma transformação nas operações dos processos tradicionais no setor de serviços com a necessidade de inovação baseada em ciência e tecnologia. Este trabalho irá mostrar como a literatura em ciência de serviços predominantemente na língua inglesa trouxe contribuições para que pudesse ocorrer um maior desenvolvimento na área. Apesar de terem ocorrido alguns avanços principalmente no exterior, a pesquisa em serviços ainda está em fase inicial no Brasil. Nesse contexto, mostra-se a necessidade estratégica de políticas de ensino profissional e científico para o desenvolvimento da ciência de serviços no Brasil. Um dos meios para preencher essa lacuna é através de cursos de Gestão voltados para o setor, dentre eles o curso pioneiro em Gestão de Serviços no Brasil oferecido na Faculdade de Tecnologia de Indaiatuba, pois o aluno irá aprender a projetar e gerenciar redes de empresas de serviços nas dimensões da estratégia, processos, finanças e sistemas de pessoas, além de ser possível preparar futuros pesquisadores na área.