Como as inovações ajudam as cooperativas de crédito enfrentarem a concorrência das fintechs.

Abstract

Os serviços bancários são utilizados por quase a totalidade da população brasileira, que opera desde situações mais simples como receber seu salário, até as mais complexas, como os investimentos. Nesse cenário têm-se diversos players, como os bancos, as financeiras, instituições de pagamento e cooperativas de crédito. O presente estudo tem o objetivo de identificar como as inovações ajudam as cooperativas de crédito enfrentarem a concorrência das fintechs. Os resultados apontam que as fintechs cresceram ao trazer inovações na gestão, nos processos e nos serviços oferecidos aos clientes. As cooperativas entenderam esse movimento e investiram em inovação, a fim de proporcionarem aos seus associados serviços com as mesmas qualidades e facilidades ofertados pelas fintechs não deixando de ter foco em seu modelo de negócios tradicional.