A comunicação oral da secretária executiva na cultura organizacional

Abstract

Este estudo tem como objetivo principal a análise e a discussão da prática da comunicação oral da Secretária Executiva na cultura organizacional. Por meio de pesquisa bibliográfica e de questionário respondido por secretárias executivas de diferentes empresas, levantamos questões que nortearam nossa análise, a qual revelou que, apesar de todo o avanço tecnológico presente em nossos dias, a comunicação face-a-face da Secretária Executiva tem sido a forma mais utilizada de comunicação oral dessa profissional. A análise dos dados apontou os principais causadores de desentendimentos relacionados à profissão, referentes à comunicação oral. Foram também consideradas as atitudes e a postura dessa profissional, por estarem diretamente ligadas a este tipo de comunicação. As atitudes relacionadas à individualidade e à interação revelaram-se de grande importância para o exercício da profissão. A Secretária Executiva assume um papel fundamental dentro das organizações, agindo como facilitadora, mediadora e “tradutora” das diversas mensagens oriundas de diferentes departamentos, podendo ser considerada um “canal” para a execução de determinadas atividades nas organizações. Tendo em vista que sua função é lidar diretamente com a relação interpessoal, bem como com a representação social e administrativa de uma empresa, cabe a ela a co-responsabilidade de construir não somente essa imagem como também a sua carreira.