Comunicação interna escrita em uma micro empresa no segmento de cobrança

Abstract

A comunicação é a troca de mensagens entre indivíduos e em toda e qualquer empresa é necessário que o processo comunicativo seja feito de maneira eficaz e eficiente para que todas as informações sejam passadas de maneira correta ao seu receptor a fim de que não ocorram erros e desentendimentos. Este trabalho é uma pesquisa para investigar a comunicação escrita em uma empresa localizada na cidade de Americana, São Paulo. Ele pretende identificar quais são os principais meios de comunicação escrita adotados pela organização, quais os canais por meio escrito que são utilizados, se existem problemas ao decorrer do processo, se os problemas prejudicam no lucro e quais as possíveis soluções a serem tomadas. O estudo foi desenvolvido pelo método qualitativo com enfoque no estudo de caso. A partir da coleta de dados feita através de questionários aplicados aos funcionários e sócios procurou-se identificar quais os principais pontos em que ocorre a falha da comunicação escrita da empresa. Como resultado final pôde-se concluir que as maiores falhas da comunicação escrita na empresa estudada se encontram no sistema utilizado pela empresa e a maneira como é manuseado. Embora, segundo os sócios, não ocorra prejuízos relevantes, existem falhas na comunicação da empresa que se forem trabalhadas podem gerar resultados positivos