Sistemas de gestão de informações nas pequenas e médias empresas: as influências do comportamento humano na utilização destes sistemas

Abstract

O presente estudo pretende discutir a importância da consideração adequada do elemento humano e seu comportamento na introdução e utilização de um Sistema de Gestão de Informação - SGI para Pequenas e Médias Empresas. Sistemas de Gestão de Informações idênticos têm uma implantação bem sucedida em uma empresa e fracassam em outras. Apesar dos recursos e ferramentas extremamente sofisticados, proporcionados pela atual tecnologia de informática, muitos processos de introdução de Sistemas de Gestão de Informação continuam sendo mal sucedidos (Davenport apud Almeida, 1995:309-323). Um importante fator destes fracassos é a dificuldade em lidar com o fator humano face às mudanças introduzidas. Aspectos relevantes ligados à influência do comportamento humano devem ter uma especial atenção para que o processo de introdução de um Sistema de Gestão de Informação seja bem sucedido. A partir da análise inicial deste contexto procedemos aqui a discussão destes aspectos.