ITIL: Information Technology Infrastructure Library

Abstract

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca de boas práticas, de domínio público, desenvolvida pelo govern do Reino Unido e atualmente sob custódia da OGC (Office Government Commerce). O conjunto de livros busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação. A ITIL dedica-se as estruturas de processos para a gestão de uma organização de tecnologia da informação apresentando um conjunto compreensivo de processos e procedimentos gerenciais organizados em disciplinas com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios. Este trabalho apresenta uma visão geral sobre a história da ITIL e suas divisões e processos utilizados por ela, a fim de apresentar ao leitor um conhecimento inicial sobre o assunto.