Marketing de relacionamento para micro e pequenas empresas: estudo de caso da empresa Castellani Organização Contábil Ltda.

Abstract

O objetivo deste trabalho foi mostrar a importância do marketing de relacionamento para micro e pequenas empresas, mostrando como as estratégias de marketing ajudam na interação com os clientes, tratando como se fosse único com atendimentos personalizados e suprindo as necessidades, com isso conseguem a fidelização dos clientes se destacando em frente às concorrências e obtendo o marketing de relacionamento como uma vantagem competitiva no mercado. O estudo foi aplicado em um escritório de contabilidade sendo realizada uma pesquisa com 50% da amostra de clientes aleatórios sobre os serviços recebidos, onde foram abordados atributos em relação ao desempenho da organização sobre o relacionamento e conhecimentos específicos, e também quais fatores que são valorizados pelos clientes e os atributos que fariam mudarem de escritório e sobre o perfil das empresas. Os resultados apontaram os pontos fortes e fracos existentes ajudando a melhorar o relacionamento para satisfazer os clientes.