Comportamento organizacional: estudo sobre a satisfação dos colaboradores do controle de acesso do Aeroporto Internacional de Viracopos

Abstract

As organizações tendem a se adaptar aos constantes avanços e mudanças no mercado. Essas mudanças acabam tornando necessário um estudo de comportamentos e ações que são realizadas pelos indivíduos que fazem parte da organização e estes estudos possibilitam que a empresa tome medidas a fim de melhorar o ambiente de trabalho e o clima entre os colaboradores. Sabendo que o setor aéreo no Brasil obteve um grande desenvolvimento ao longo dos anos, os aeroportos começaram a se modernizar e aumentando, aconteceu uma grande demanda de prestadores de serviços para efetuarem as operações dentro dos aeroportos. Surgirão novas companhias aéreas e a modernização das já existentes, e foi possível aumentar o número de assentos disponíveis na malha aérea, e assim a popularização do setor aéreo trouxe caos, filas intermináveis, e muitos cancelamentos de voos, nem todos os aeroportos estavam preparados para suportarem a grande quantidade de público, sobrecarregando os colaboradores dos aeroportos, principalmente a parte operacional. Para realização deste trabalho a seguinte pergunta foi analisada: Os conceitos do clima organizacional podem auxiliar para a satisfação dos colaboradores da empresa e na prestação de serviços. Sendo assim, o presente trabalho teve como objetivos: analisar a satisfação no ambiente de trabalho dos colaboradores do controle de acesso do Aeroporto Internacional de Viracopos, localizado em campinas/ SP, diante da percepção dos seus colaboradores. A hipótese levantada neste trabalho foi de que um estudo direcionado ao clima organizacional para os colaboradores do controle de acesso de um aeroporto poderia auxiliar a empresa a entregar mais motivação a seus colaboradores. Para coleta de dados foi aplicada como técnica de pesquisa o questionário, que foram aplicados para os colaboradores do controle de acesso, no período da madrugada, matutino, vespertino e noturno, com 22 perguntas que se encontra no Apêndice A – Questionário Dos Colaboradores, e foram feitos com 100 colaboradores que prestam serviço no controle de acesso. Que posteriormente foram apresentadas na análise e na conclusão dos dados, que se encontra no terceiro capítulo. O trabalho foi dividido da seguinte maneira: no primeiro capítulo está o referencial teórico, que serviu de base para a pesquisa. O segundo capítulo, tratou da metodologia de como foi efetuada a pesquisa e No terceiro capítulo foram feitas as análises dos dados coletados, e por fim, nas considerações finais foram esplanadas as possíveis melhorias para o problema de pesquisa. Para a empresa foram levantadas algumas sugestões para ajudar a minimizar as falhas existentes na comunicação interna a fim de melhorá-la, tornando-a eficiente e eficaz, “Feedback” direto dos supervisores para os colaboradores, criação de um jornal interno, criação de uma caixa de sugestões.