Gestão de relacionamento no pós-venda - um estudo de caso em uma indústria de Indaiatuba

Abstract

O Marketing deve ser implementado para ajudar as vendas e dar suporte para as outras áreas dentro da empresa. Seus conceitos devem ser utilizados para que todos os departamentos entendam como é importante trabalhar em função de atender e entender os clientes. Essa filosofia pode ser uma importante estratégia para a empresa diferenciar-se dos concorrentes e conquistar uma grande vantagem competitiva. O conceito do marketing de relacionamento também pode ser empregado, principalmente, nos serviços de pós-venda, por ser uma área em que há muita interação entre empresa e cliente. Com intuito de melhorar o entendimento de Marketing, Marketing de relacionamento e Pós-Venda, foram feitas revisões bibliográficas, e um estudo de caso em uma indústria de peças fundidas da região de Indaiatuba, com o objetivo de melhorar a interação da empresa com seus clientes por meio do Pós-Venda. Essa empresa está integrada no setor industrial, o que foi possível constatar que nesse mercado (B2B) os clientes e usuários são empresas que compram bens e serviços para desenvolver outras mercadorias, outros serviços ou utiliza-los em seus negócios. Na análise dos dados foi compreendido que a empresa precisa ter muita interação com os clientes para conquistar um relacionamento de confiança. Foi feita uma análise do mercado industrial para compreender a importância de buscar novas estratégias para fidelização de clientes, pois, nos dias atuais está muito mais caro conquistar novos clientes.