Lean Thinking vs. Teorias Clássicas - A adoção da mentalidade enxuta como estratégia de ganho de desempenho em uma microempresa varejista

Abstract

Em um cenário econômico onde o acesso aos recursos é cada vez mais difícil e, por outro lado, o mercado consumidor está cada vez mais preparado e exigente pela facilidade de acesso à informação e novas tecnologias, é cada vez mais imperioso para as organizações modernas estarem atentas às evoluções internas e externas de seus segmentos de atuação. As empresas que buscam sobreviver e prosperar no atual cenário devem ser, cada vez mais, capazes de gerir suas operações de forma otimizada e, ainda assim, entregar ao cliente o que ele quer, na hora que ele quer e pelo preço que ele acha justo. Esses são os princípios da cultura do Lean Thinking ou Mentalidade Enxuta, uma metodologia gerencial surgida da disseminação dos conceitos consagrados pelo Sistema Toyota de Produção. Porém, o Sistema Toyota de Produção sempre teve sua aplicação associada às grandes empresas e sistemas de produção de alto volume. Este trabalho vislumbra demonstrar a aplicabilidade da Mentalidade Enxuta em uma microempresa pelo método de estudo de caso apoiado em pesquisas quantitativas de satisfação de clientes, mapeamento de processos e observações embasadas em revisão literária sobre o tema. Após a análise dos resultados por comparação direta entre os cenários anterior e posterior à implantação das melhorias, os resultados demonstraram que houve incremento efetivo da nos indicadores de desempenho analisados e na percepção de valor por parte dos clientes, demonstrando a viabilidade da adoção dos conceitos de Mentalidade Enxuta como estratégia de ganho de competitividade mesmo em uma microempresa.