Como melhorar o atendimento: a falta de capacitação no setor de vendas no comércio

Abstract

A comunicação está presente na humanidade desde os primórdios, onde o Homo Sapiens de 200.000 anos atras se comunicavam através de desenhos. Hoje em dia a comunicação está mais abrangente que contam com sinais, fala, escrita visual, verbal, não verbal e principalmente nas redes sociais. O trabalho irá apresentar como a comunicação “afeta” cada geração (Baby Boomers, X, Y, Z e Alfa) e como o setor de vendas pode se adequar na hora de fechar uma venda, alavancando assim as vendas e consequentemente tendo mais lucro.Communication has been present in humanity since the beginning, where Homo Sapiens 200,000 years ago communicated through drawings. Nowadays communication is more comprehensive, relying on signs, speech, visual writing, verbal, non-verbal and mainly on social networks. The work will present how communication “affects” each generation (Baby Boomers, X, Y, Z and Alpha) and how the sales sector can adapt when closing a sale, thus boosting sales and consequently making more profit.