Marketing de relacionamento aplicado à loja Nadri Modas, na cidade de Elias Fausto

Abstract

Neste cenário atual onde as mudanças ocorrem constantemente, as empresas necessitam de um diferencial em relação às demais para se manterem atrativas e competitivas no mercado. Este diferencial não consiste em apenas lançar novos produtos, mas sim em ter um relacionamento mais abrangente com seus clientes. Diante disso, o presente trabalho terá como objetivo de estudo uma pequena loja de roupas na cidade de Elias Fausto. Pois as pequenas empresas possuem maiores dificuldades em gerenciar o relacionamento com o cliente, por este motivo será proposto um sistema informatizado para ajudar na gestão dos seus clientes. No intuito de organizar e disponibilizar estas informações coletadas, de forma que as mesmas servirão para melhorar o rendimento da loja, a metodologia utilizada para desenvolver este trabalho foi a pesquisa bibliográfica, pesquisa de campo e a estruturado, afim de coletar informações dos clientes para identificar os pontos críticos da empresa, a entrevista estruturada foi feita com gestora da empresa, afim de comparar se os pontos apontados pelos clientes são os mesmo que ela encontra dificuldades para gerenciar. Os resultados da pesquisa e entrevista apontam a uma real necessidade da empresa em gerenciar seus clientes. Nesse trabalho serão abordados os benefícios obtidos através de implantação de rotinas do marketing de relacionamento e canais tecnológicos como o CRM, este sistema será para a empresa um solucionador destas dificuldades, oferecendo a ela um diferencial competitivo de longo prazo com foco no cliente, integrando os clientes a novos canais de Tecnologias de Informação e mudanças culturais na organização.