Análise da qualidade do transporte público urbano de passageiros por modo ônibus no município de Indaiatuba – SP

Abstract

O presente trabalho de graduação teve o objetivo de realizar uma avaliação da qualidade do sistema de transporte público coletivo por modo ônibus no município de Indaiatuba região metropolitana de Campinas, caracterizado com alto potencial de desenvolvimento e classificado como um município de grande porte. Desta maneira, foi feita a comparação entre percepção e expectativas dos usuários que utilizam o serviço de transporte, identificados quais pontos críticos que impactam na qualidade desse sistema na região. Para a avaliação foi realizada uma entrevista com o Diretor do Departamento de Transporte Coletivo com o objetivo de coletar informações sobre a estrutura da empresa para desenvolvimento do trabalho e uma pesquisa de campo de característica exploratória com os usuários do sistema, foi possível realizar uma avaliação serviço, do estado de conservação dos veículos e suas características, paradas de ônibus e sistema de informações aos usuários utilizando o método SERVQUAL, adaptado aos serviços de transporte, com o intuito de medir a satisfação dos usuários desses serviços e para a coleta de dados foi utilizado o método de observação participante e observação sistemática. Os resultados da pesquisa forneceram um diagnóstico sobre a qualidade do serviço do transporte público coletivo que é ofertado pela empresa concessionária Viação Indaiatubana LTDA, e que futuramente poderá servir como um subsídio na tomada de decisões para elaboração de novas propostas que visem melhorar a oferta nos serviços e as expectativas dos usuários e que possa ser utilizado pela Prefeitura e pelas empresas concessionárias de outras regiões.