Marketing de relacionamento como fator importante na fidelização de clientes em uma prestadora de serviços

Abstract

Diante da vasta concorrência, o mercado de trabalho brasileiro se torna cada vez mais competitivo, o sucesso no âmbito empresarial, relaciona-se diretamente com pequenos detalhes que são os diferenciais ofertados para o mercado, e principalmente o diferencial no atendimento para fidelização e retenção dos clientes. Derivando –se dessa perspectiva, construir um relacionamento próspero e duradouro com clientes é uma boa estratégia para manter um negócio. Em função da grande complexidade e competitividade o objetivo desse estudo é demonstrar como a retenção e fidelização dos clientes, é importante para atingir resultados positivos dentro da organização. Partindo desse pressuposto, o presente trabalho possui como objetivo principal analisar a efetividade do marketing de relacionamento, no setor de serviços, para a fidelização dos clientes. Para elaboração do projeto, foi utilizado a pesquisa bibliográfica e após foi realizado uma entrevista com o diretor comercial da organização, a qual possibilitou a análise e estudo para conclusão. No momento da análise de dados, foram comparados o que a empresa pratica na empresa estudada e o que autores do tema estudado entendem a respeito. Os resultados obtidos apontam que para o melhor desenvolvimento de relacionamentos com diferentes tipos de clientes é necessário adaptar os modos de abordagem de cliente para cliente.