Análise da satisfação dos clientes na prestação de serviços em um box de cross training

Abstract

Em reflexo ao sedentarismo e ao alto índice de sobrepeso e obesidade, nos últimos anos, a busca pela qualidade de vida vem aumentando pela população brasileira. Esses fatores contribuem fortemente com a expansão de novos segmentos fitness. E uma recente modalidade se dá ao Cross Training, exercícios de alta intensidade realizado em um ambiente moderno que a fim de garantir os melhores resultados, unifica aos exercícios físicos, a nutrição inteligente e o mindset positivo. Porém esse novo conceito tem se mostrado muito diferente das academias convencionais interferindo em sua melhor aceitação. Desse modo, com intuito de identificar as possíveis insatisfações dos clientes, à frente das suas reais percepções, este trabalho avaliou a qualidade dos serviços prestados em um box de Cross Training, por meio de uma abordagem quali-quantitativa com base na fundamentação do modelo SERVPERF e diante aos resultados obtidos, foram elaboradas sugestões de melhoria, com finalidade de promover o aumento na satisfação dos clientes e maior lucratividade da empresa.