As implicações do trabalho em equipe na prestação de serviços de emissão de passaporte em uma empresa terceirizada

Abstract

As equipes de trabalho são consideradas como uma estratégia para a organização que almeja agregar valor ao seu capital humano, e precisam estar alinhadas com a cultura e valores traçados pelas mesmas. Deste modo, as equipes devem ter interação entre si para que realizem as metas e os objetivos propostos. O problema elencado neste trabalho, para uma melhor compreensão do estudo foi: Quais as implicações do trabalho em equipe quanto à melhoria das operações em serviços de emissão de passaportes? O foco de estudo deste trabalho foi uma empresa terceirizada que presta serviços para o setor público e está localizada na região de Indaiatuba – SP. O objetivo deste trabalho foi identificar se há problemas de interação no trabalho em equipe, quanto à atuação dos colaboradores em operações de serviços de emissão de passaporte de uma empresa terceirizada. As organizações buscam aperfeiçoar cada vez mais as equipes, e no setor de serviços a complexidade nas operações que as equipes atuam, pode aumentar pela característica intangível que serviços têm. Quanto à metodologia deste trabalho, foram realizadas uma pesquisa bibliográfica e uma pesquisa descritiva, a qual se respaldou quanto aos procedimentos técnicos, em um levantamento realizado por meio de um questionário, aplicado a equipe de atendimento ao cliente.