O impacto dos valores da marca no comportamento de compras dos consumidores: o caso da marca Bosch

Abstract

O presente estudo tem como objetivo reafirmar a importância da marca na decisão de compra do consumidor e que além da marca existem outros meios, ações nas quais a empresa pode e deve investir para melhorar sua imagem perante seus consumidores e entender o impacto dessas ações na decisão de compra. Para isso, foi realizado um levantamento de dados secundários, ou seja, pesquisas baseadas em livros e artigos do tema. Em seguida um estudo de caso, que foi muito importante para a conclusão do trabalho, no qual os métodos utilizados foram a aplicação de questionário fechado que teve como amostra entrevistada moradores da região de Campinas, de ambos os sexos. Também foram utilizadas técnicas de análise quantitativa, para transformar os resultados em gráficos. Através dessas informações é possível salientar que atualmente o cliente não se satisfaz facilmente, que a compra vai além de adquirir um produto, mas sim se a empresa se preocupa com a qualidade do produto, com seu cliente e com o mundo.