A influência da ruptura de estoques sobre a percepção de qualidade da operação do varejista pelos consumidores

Abstract

Este estudo investigou como as rupturas de estoque afetam a percepção dos consumidores sobre a qualidade do serviço oferecido pelo varejista. Por meio de pesquisa experimental, os resultados indicaram que altos índices de ruptura prejudicam a avaliação da qualidade da operação e a reputação da loja. A pesquisa destaca a importância de os gerentes investirem em melhorias na gestão de estoques para evitar rupturas, preservando a imagem da loja. Conclui-se que a disponibilidade de produtos é essencial para a satisfação, confiança, fidelização e competitividade no mercado.This study investigated how stockouts affect consumers' perception of the quality of service offered by retailers. Through experimental research, the results indicated that high stockout rates negatively impact the evaluation of operational quality and the store's reputation. The research highlights the importance of managers investing in improvements in inventory management to avoid stockouts, thus preserving the store's image. It concludes that product availability is essential for satisfaction, trust, loyalty, and competitiveness in the market.