Aplicações de ferramentas de qualidade na ouvidoria da prefeitura municipal de Botucatu

Abstract

Muitas organizações estão em constante busca de melhorias em seus produtos e serviços. Com um público cada vez mais exigente essas organizações procuram por melhores formas de se relacionar com os clientes buscando atender todas as suas necessidades da melhor forma possível. Com isso foram criadas as ouvidorias, onde o público pode entrar em contato direto com a empresa para um último contato caso seu problema não tenha sido resolvido em um contato anterior. Esta pesquisa tem por objetivo analisar as principais ocorrências registradas pela Ouvidoria Municipal de Botucatu, o que ajudará em um maior controle para melhor atendimento. A utilização das ferramentas de qualidade na ouvidoria municipal de Botucatu irá nos proporcionar um estudo das ocorrências mais comuns registradas. Com a utilização de dados secundários, que serão reorganizados em uma nova planilha. O estudo será por meio de estatística descritiva das variáveis, para as informações qualitativas será utilizado o gráfico de Pareto, para variáveis quantitativas será utilizado o histograma. Pode-se dizer que o uso de algumas ferramentas de qualidade pode contribuir para melhorar o entendimento e controle das ocorrências recebidas, verificando um melhor feedback do trabalho desenvolvido. Além disso, ao identificar as ocorrências mais comuns, é possível antecipar algumas respostas, contribuindo para um atendimento mais rápido e eficiente.