Implantação de sistema de qualidade (PALC) em laboratório clínico: um estudo de caso

Abstract

Os laboratórios clínicos têm a necessidade de provar principalmente para aos médicos a qualidade de seu serviço, e para isso recorre a acreditação ou certificações. Onde tal órgão por meio de auditoria comprova a excelência em qualidade ou indica melhoria para obtê-la. Este artigo é um estudo de caso realizado em um laboratório clínico com 102 colaboradores e que realizam aproximadamente 100 mil análises por mês, cujo objetivo é implantar as normas da PALC (Programa de Acreditação de Laboratórios Clínicos), assim conseguir a acreditação. O projeto foi estruturado para 14 meses. O projeto foi considerado de grande porte, fez uso de ferramentas da qualidade como: PDCA, Ishikawa e FEMEA. O cronograma foi cumprido com sucesso acarretando a certificação PALC.