Estratégias de marketing de relacionamento aplicadas à microempresa Ped Ped Kids, situada em Campinas/SP

Abstract

Este trabalho tem como objetivo central apresentar estratégias de marketing de relacionamento com clientes da microempresa do ramo comercial Ped Ped Kids a qual se encontra localizada na cidade de Campinas. Para tanto apresenta inicialmente, metodologia, definições, aspectos históricos e levantamentos de estratégias sobre marketing e, em seguida, uma análise de comportamento do consumidor e concorrência no mercado atual, a qual engloba a empresa, o mercado e o marketing de relacionamento tanto em relação ao consumidor como à fidelização de clientes à empresa. A pesquisa foi iniciada nos Projetos Integradores de Conteúdo (PIC), em semestres anteriores durante o curso de graduação de Gestão Empresarial na Fatec Indaiatuba, por meio de questionário com questões fechadas, e ampliada agora com aprofundamentos de análise das respostas deste questionário. Assim, este trabalho conclui que, para que uma empresa consiga manter-se no mercado competitivo, ela precisa avaliar e colocar em ação as estratégias de marketing de relacionamento que melhor se encaixam com os seus objetivos comerciais. A conquista, a manutenção e a fidelização de clientes podem ser eficazes com práticas rotineiras de relacionamentos com o público alvo: bom atendimento, qualidade nos serviços prestados e gestão de banco de dados da clientela.

This paper has as its main objective present strategies of relationship marketing with customers from the commercial branch small sized company Ped Ped Kids which is located in Campinas. To do so it initially presents methodology, definitions, historical aspects and strategies about marketing and then an analysis of consumer behavior and competition in the current market, which includes the company, the market and relationship marketing either in relation to the consumer or to the clients’ fidelization to the company. The research was initiated in Integrators Project Content (PIC), in previous semesters, during the graduation course of Business Management at Fatec Indaiatuba, through a questionnaire with closed questions, and it was expanded now with deep analysis from the answers of the questionnaire. This study concludes that in order for a company to be able to remain in competitive market, it needs to evaluate and put into action the strategies of relationship marketing that best fit its business goals. The achievement, maintenance and customer fidelization can be effective with routine practices of relationships with the target audience: good service, quality of services and management of the customers’ database.