Qualidade de serviços na rede pública de saúde: um estudo de caso no ambulatório de saúde mental de Indaiatuba-SP

Abstract

O objetivo geral do trabalho é oferecer uma contribuição para a melhoria da qualidade de serviços na rede pública municipal de saúde. Este setor, por sua característica específica de atuação atende uma população carente que demanda assistência médica qualificada. Esta investigação está estruturada de modo a apresentar o contexto teórico e atualizado do assunto, apoiado por um estudo de caso, de modo a permitir apontar, por meio de análise comparativa, aspectos convergentes e fortalecedores e aspectos divergentes, que estão a afetar a qualidade do serviço prestado. Adotou-se portanto, como metodologia, uma revisão bibliográfica e um estudo de caso, tomando-se com objetivo, o Ambulatório de Saúde Mental - A.S.M. órgão este que pertence a Prefeitura Municipal de Indaiatuba-SP. Após a realização da pesquisa de campo com os usuários do A.S.M. foi possível verificar qual a real necessidade da população. E com os dados da pesquisa em mãos pretende-se sugerir aos gestores algumas estratégias de mudanças no setor, como forma de ajudar na melhoria do serviço prestado aos usuários, para que futuramente o Ambulatório de Saúde Mental - A.S.M. possa ser reconhecido pela população local como um setor eficiente e que venha a ter uma ótima qualidade nos serviços prestados à população em geral.