Satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados em uma empresa varejista na cidade de Ninheira - MG

Abstract

O marketing explica que é de extrema importância criar e entregar valor para satisfazer as necessidades do público alvo com lucros. Assim garante a qualidade dos serviços prestados, para conquistar o cliente e o fidelizar, atingindo o sucesso do negócio ao longo prazo. Observa-se a importância para uma empresa prestadora de serviço as estratégias de relacionamento através da segurança, assistência e compromisso; tais fatores têm como propósito a satisfação dos clientes, quanto mais ele for conhecido, maiores são as possibilidades de se criar um relacionamento de grande potencial, que possibilita colher informações que facilitam a organização atingir os resultados esperados. Assim este TG (Trabalho de Graduação) tem o objetivo de analisar a satisfação dos clientes em relação à prestação de serviços de uma loja varejista, no intuito de melhorar o atendimento e, com isso, buscar a fidelização dos mesmos. Na metodologia foram utilizados conceitos teóricos dos temas abordados, a partir de uma pesquisa bibliográfica, além da aplicação de uma pesquisa exploratória de natureza qualitativa, na forma de um questionário de perguntas fechadas, com a utilização do instrumento SERVPERF. Baseando-se nas informações coletadas pretende-se apresentar propostas de melhorias ao estabelecimento.