Estudo do atendimento ao cliente no setor de caixa de supermercado varejista

Abstract

Atualmente as organizações varejistas apresentam grande competitividade, isso exige que esses tipos de supermercados busquem um diferencial, como profissionais qualificados e comprometidos no desenvolvimento de suas atividades que leve qualidade no atendimento do público-alvo. O ramo de supermercados varejistas vê como uma obrigação obter a fidelização com seus clientes por meio de sua principal ferramenta, que é o atendimento, e, ao mesmo tempo, busca a oportunidade de conquistar um lugar de destaque no mercado. O desenvolvimento dessas organizações está na satisfação do cliente, que leva ao aumento das vendas, melhoria nos processos internos e vínculo positivo dos colaboradores com a empresa. As organizações buscam cada vez mais estratégias de atendimento e melhorias em seus projetos para entrarem e permanecerem no mercado, agregando valor ao cliente por meio da inovação. O objetivo deste estudo é analisar o nível de atendimento no setor de caixa de supermercado varejista, seus conceitos de atendimento e a tecnologia como aliada para o bom resultado desse serviço, que resultará no valor da marca. A metodologia usada para estrutura desse trabalho será baseada em pesquisas digitais e literárias, reuniões com o professor, orientador responsável e entrevistas com profissionais da área.