Gestão de conflitos em equipe de vendas no segmento óptico

Abstract

O presente trabalho consiste numa pesquisa descritiva qualitativa e quantitativa, uma vez que visa medir resultados alcançados e coube ao gestor realizar uma análise quanto à qualidade desses resultados. Teve como objetivo analisar as possíveis causas de conflitos que ocorrem em uma empresa real do segmento óptico, que por vezes precisa administrar situações conflituosas geradas por disputa de vendas dentro da equipe, por meio da aplicação de uma pesquisa de clima, fazendo uma análise comparativa entre dois momentos diferentes da aplicação da pesquisa, da mesma forma, comparando os números atingidos dentro dos mesmos períodos. Os dados para a pesquisa foram extraídos de planilhas do sistema interno da empresa, com a sua devida permissão. Como amostra de pesquisa foram envolvidos quatro funcionários da organização, sendo o autor e três colaboradores. Buscou-se por meio de anotações e questionários, avaliar o clima organizacional e conhecer melhor o perfil dos colaboradores para então tentar diminuir a incidência de conflitos dentro da organização. A proposta de melhoria no formato de premiação da equipe foi aceita pela diretoria da empresa e implantada trazendo um crescimento substancial nos resultados, com metas alcançadas em dois, dos três meses observados, aumentando o faturamento em níveis satisfatórios, promovendo ainda uma mudança real no clima da organização, tornando o ambiente de trabalho mais leve e colaborativo na execução dos trabalhos, promovendo maior cooperação dentro da equipe.