Estudo de viabilidade da implementação do software SugarCRM na empresa Bivee Serviços em Informática Ltda..

Abstract

Este trabalho apresenta o Customer Relationship Management (CRM) como estratégia de negócio com focalização no cliente que, através da tecnologia e sistemas de informação, representa um importante aliado para as organizações no atual cenário competitivo. O objetivo do estudo foi analisar a viabilidade da implementação do software SugarCRM Community Edition na empresa Bivee Serviços em Informática Ltda, bem como compreender o potencial dessa ferramenta para o estreitamento da relação da empresa com seus clientes. A fim de alcançar os objetivos propostos e responder à problematização do estudo, foi conduzida uma pesquisa exploratória, fundamentada no método estudo de caso com utilização de pesquisa de caráter qualitativo, mediante aplicação de uma planilha de requisitos de CRM aos sócios fundadores da Bivee. Além disso, para um embasamento teórico adequado, foram realizadas pesquisas bibliográficas, de modo a reunir as informações mais relevantes e pertinentes ao estudo. Com base no levantamento de requisitos e na exploração do sistema de CRM, foi possível constatar uma grande compatibilidade entre o software e a empresa, possibilitando a utilização total dos recursos oferecidos na edição Community do SugarCRM, representando assim, uma poderosa ferramenta não apenas para o gerenciamento do processo de vendas, mas para a estratégia global da gestão do negócio. Portanto, fazendo as devidas considerações e adaptações nas variáveis que determinaram a compatibilidade constatada, o estudo pode ser utilizado por profissionais, empreendedores e estudantes, como material de referência para a compreensão e aperfeiçoamento de conhecimentos sobre iniciativas de CRM, bem como para a utilização e implementação do SugarCRM