Sabesp: a percepção dos moradores acerca do tratamento de esgoto e abastecimento de água em um bairro do município de Tupã-SP

Abstract

Este estudo analisa a percepção dos moradores do bairro Jardim Itaipu, em Tupã, em relação aos serviços de abastecimento de água e tratamento de esgoto prestados pela SABESP. A pesquisa tem como objetivo identificar o nível de satisfação da população e compreender as principais demandas e expectativas dos usuários. Por meio da aplicação de um questionário de opinião, foram coletadas as percepções dos moradores que permitiram uma avaliação abrangente dos serviços. Os resultados revelaram que a qualidade do abastecimento de água e o serviço de coleta e tratamento de esgoto são considerados satisfatórios por muitos entrevistados, no entanto, uma parte significativa dos moradores expressou preocupações em relação à prestação dos serviços, indicando áreas que necessitam de melhorias. Além disso, a pesquisa apontou para uma lacuna na comunicação entre a SABESP e a comunidade, com muitos moradores não tendo conhecimento suficiente sobre as práticas de gestão ambiental da empresa. Sendo assim, as sugestões dos participantes enfatizam a importância de investimentos em infraestrutura e uma comunicação mais clara e transparente. As conclusões deste estudo não apenas contribuem para o entendimento da satisfação do consumidor em serviços públicos, mas também abrem espaço para novas pesquisas que investiguem a relação entre gestão ambiental e percepção comunitária em diferentes contextos.