O impacto da rotatividade de funcionários no setor varejista: supermercados na região metropolitana de Ribeirão Preto

Abstract

O turnover no Brasil tem se destacado como um desafio crescente para as organizações, especialmente em setores que dependem diretamente da qualidade do atendimento. O estudo investiga o impacto da rotatividade de funcionários no setor varejista, com foco em supermercados da Região Metropolitana de Ribeirão Preto. Em um mercado cada vez mais competitivo, compreender as causas e consequências desse fenômeno é essencial para fortalecer o desempenho das equipes e garantir a qualidade no atendimento ao cliente. A pesquisa, de caráter quantitativo e exploratório descritivo, foi realizada com 225 respondentes, entre clientes e colaboradores, por meio de questionário online. E envolveu colaboradores e consumidores da região, buscando identificar percepções sobre o turnover e suas implicações no ambiente de trabalho e na fidelização do público. Conclui-se que políticas de valorização humana, capacitação e comunicação interna eficiente são essenciais para reduzir a rotatividade e fortalecer a competitividade das empresas do setor varejista, contribuindo também para o desenvolvimento socioeconômico local.