Comportamento do consumidor e contratação de serviços: uma análise das festas infantis

Abstract

No mercado de festas infantis, inovação e criatividade ganham força gerando novos nichos de serviços. Os consumidores, na busca por esses serviços, precisam decidir quais se adequam ao seu perfil. Porém, para que tal decisão se concretize existe uma série de fatores que influenciam a escolha do mesmo. Desse modo, esta pesquisa objetiva identificar as causas que influenciam o comportamento do consumidor na escolha de serviços de festas infantis. A metodologia do trabalho abrange a pesquisa bibliográfica, além da pesquisa quantitativa, por meio de formulário aplicado envolvendo mães e pais do município de Jundiaí e região. Identificou-se que o fator mercadológico mais decisivo para a contratação de serviços em festas infantis é o fator preço, seguido da qualidade. Entre os 4 “Ps” do marketing (preço, produto, praça e promoção) e o “Ps” expandidos de serviços (processos, evidência física e pessoas), os mais relevantes foram a praça, com relação a escolha do local, que agrega valor ao atribuir status ao consumidor, evidenciando o consumo conspícuo; o processo e as pessoas, em relação à eficácia, padronização e qualidade no atendimento, bem como a comunicação, deixando claro como a indicação, conhecida como marketing boca a boca e as mídias televisivas também são relevantes nesse tipo de contratação. Destacam-se, ainda, os fatores emocionais e afetivos como reunir os familiares e o encantamento na decoração do ambiente, sendo considerados pelos respondentes como um diferencial na organização, demonstrando a importância do contratante se encantar com o serviço.In the market for children's parties, innovation and creativity gain strength generating new service niches. Consumers, in the search for these services, need to decide which ones suit their profile. However, for this decision to take place there are a number of factors that influence the choice of it. Thus, this research aims to identify the causes that influence consumer behavior in the choice of children's party services. The methodology of the work includes bibliographical research, besides the quantitative research, through an applied form involving mothers and fathers of the municipality of Jundiaí and region. It was identified that the most decisive marketing factor for hiring services in children's parties is the price factor, followed by quality. Among the four "Ps" of marketing (price, product, place and promotion) and the expanded "Ps" of services (processes, physical evidence and people), the most relevant were the plaza, value by attributing status to the consumer, evidencing conspicuous consumption; the process and the people, regarding effectiveness, standardization and quality in the care as well as communication, making it clear how the indication, known as word of mouth marketing and television media are also relevant in this type of hiring. Emotional and affective factors such as family reunions and enchantment in the decoration of the environment are also highlighted, being considered by the respondents as a differential in the organization, demonstrating the importance of the contractor to be enchanted by the service.