“Atalhos” na introdução de sistemas de gestão da qualidade: um relato de experiência

Abstract

O objetivo geral do trabalho foi identificar alguns dos impactos gerados na vida pessoal de colaboradores internos e terceirizados, que sofrem "pressãohierárquica durante o processo de Introdução de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), em empresas Multinacionais, de grande porte, da Região Metropolitana de Campinas. À partir de uma experiência vivenciada, investigamos a hipótese que alguns colaboradores criam "atalhos" (definidos neste trabalho como toda ação que o colaborador realiza em desacordo com as normas do SGQ, a fim de obter mais rapidamente um resultado desejado), quando sofrem "pressãohierárquica" durante o processo de introdução de um SGQ, e como conseqüência deste comportamento, sofrem impactos de ordem pessoal. O suporte metodológico teve duas diretrizes: a pesquisa bibliográfica e a pesquisa de campo. A primeira, consistiu na consulta de textos, artigos e enunciados, consultados em livros, revistas, teses e Internet, quando definimos os conceitos básicos para este estudo monográfico. A pesquisa de campo contemplou a coleta de relatos de experiência e questionários de cunho qualitativo, solicitados a profissionais inseridos no contexto desta pesquisa. Com a análise dos dados foi possível identificar diversos impactos gerados na vida pessoal do colaborador e valorizar, por fim, a necessidade de introdução de mudanças e, principalmente, de melhorias efetivas da Qualidade. Entretanto, questionamos como estamos gerenciando este processo de modo a fazer a tecnologia estar a serviço do homem, sem que ocorram tantos impactos negativos na vida pessoal do profissional.